Sıkça Sorulan Sorular
Dostel Otomasyon ürünleri, sipariş, kargo, teknik destek ve bayilik hakkında sıkça sorulan sorular ve cevapları.
Genel Sorular
Dostel Otomasyon, 2003 yılında İstanbul'da kurulan, endüstriyel elektrik ve otomasyon ürünleri satışı ile otomasyon uygulamaları gerçekleştiren bir firmadır.
Delta, Mean Well, Lovato Electric, Leuze Electronic, Pizzato Elettrica/Teknokol, Ordel ve Wieland markalarının yetkili satıcısıyız.
Makina otomasyonu, fabrika otomasyonu, robotik uygulamalar ve CNC çözümleri başta olmak üzere endüstriyel üretim sektörüne hizmet veriyoruz.
Ürün satışının yanı sıra anahtar teslim otomasyon projeleri ve entegrasyon hizmetleri de sunuyoruz.
Merkezimiz Mescit Mah. Demokrasi Cad. Birmes Sanayi Sitesi No:3 A10 Blok No:12, Tuzla/İstanbul adresindedir.
Uluslararası standartlara uygun ürün ve hizmet sunmayı, projelerimizi zamanında teslim etmeyi ve sürekli iyileşmeyi kalite politikamızın temel ilkesi olarak benimsiyoruz.
Ürün ve kategori içerikleri düzenli olarak güncellenir, güncel fiyat bilgisi için Satış departmanımızla iletişime geçmenizi öneririz.
İletişim sayfamızdaki telefon, e-posta veya iletişim formu üzerinden bize kolayca ulaşabilirsiniz.
2003 yılından bu yana yirmi yılı aşkın süredir endüstriyel otomasyon sektöründe hizmet veriyoruz.
Ürünler ve Ürün Grupları
AC Motor Sürücüler, PLC, HMI/Endüstriyel PC, Hareket Kontrol, CNC Kontrol, Endüstriyel Robotlar, SCADA ve IPS ürün gruplarında geniş bir yelpaze sunuyoruz.
Delta markasına ait AC motor sürücüleri, PLC, HMI, servo motor/sürücü, CNC kontrol ve robot ürünlerini stoklarımızda bulundururuz.
Mean Well güç kaynağı ürünleri, IPS (Ray Tipi ve Pano Tipi Güç Kaynakları) kategorimizde yer almaktadır.
DVP, AS200 ve AH500 serisi PLC'ler ile DOP serisi operatör panellerimiz hakkında Ürünler sayfamızdan veya Satış departmanımızdan bilgi alabilirsiniz.
Evet, ASDA-A2/A3/B2/B3 serisi AC servo motor ve sürücülerimiz Hareket Kontrol kategorisinde yer almaktadır.
NC200, NC300, NC30 ve NC50 serisi CNC kontrol ünitelerimiz sayısal kontrollü işleme makinelerinde kullanılmaktadır.
Eklemli (DRV70L, DRV90L) ve SCARA (DRS40L, DRS60L) tipi endüstriyel robotlarımız ile görüntü işleme sistemlerimiz mevcuttur.
Güncel stok durumu için Satış departmanımızla iletişime geçmeniz yeterlidir.
Teknik ekibimiz, mevcut ürününüzün teknik özelliklerine göre size uygun muadil çözümler önerebilir.
Teknik Destek ve Dokümantasyon
Birçok ürünümüzün sayfasında kullanım kılavuzu ve teknik doküman bağlantılarına ulaşabilirsiniz.
İlgili ürün sayfasındaki Yazılımlar sekmesinden gerekli yazılımlara ulaşabilirsiniz.
Teknik ekibimiz kurulum ve devreye alma konusunda size destek sağlar.
Arıza bildirimleriniz için teknik@dostelotomasyon.net adresinden Teknik Destek departmanımıza ulaşabilirsiniz.
Uygun ürünlerde telefon veya çevrimiçi görüşme yoluyla uzaktan teknik destek sağlıyoruz.
Uygulamanızın gereksinimlerine göre en uygun model ve kapasitede ürünü seçmenizde teknik ekibimiz size yardımcı olur.
Teknik dokümanların çoğu Türkçe ve İngilizce olarak sunulmaktadır.
Proje kapsamındaki uygulamalarda yerinde teknik destek ve devreye alma hizmeti de verilmektedir.
Teknik Destek departmanımıza 0531 783 37 89 / 0549 526 45 05 numaralarından veya teknik@dostelotomasyon.net adresinden ulaşabilirsiniz.
Sipariş, Fiyat ve Ödeme
Sipariş oluşturmak için Satış departmanımızla telefon veya e-posta üzerinden iletişime geçmeniz yeterlidir.
Güncel fiyat listemize Dosyalar sayfamızdan ulaşabilir ya da Satış departmanımızdan talep edebilirsiniz.
Evet, talebiniz doğrultusunda Satış departmanımız size proforma fatura hazırlar.
Minimum sipariş adedi ürün grubuna göre değişebilir, detaylı bilgi için Satış departmanımıza danışabilirsiniz.
Ödeme seçenekleri hakkında güncel bilgi almak için Muhasebe departmanımızla iletişime geçebilirsiniz.
Teslim süresi ürünün stok durumuna göre değişmekte olup Satış departmanımız size net bir süre bildirir.
Kurumsal ve bayi alımları için özel fiyatlandırma seçeneklerimiz bulunmaktadır.
Sipariş durumunuzu Satış departmanımıza ulaşarak öğrenebilirsiniz.
Faturalandırma işlemleri Muhasebe departmanımız tarafından sipariş onayının ardından gerçekleştirilir.
Kargo ve Teslimat
Stokta bulunan ürünler genellikle sipariş onayını takip eden kısa süre içinde kargoya verilir.
Anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla Türkiye genelinde teslimat sağlıyoruz.
Talep üzerine yurt dışı gönderim seçenekleri için Satış departmanımızla görüşebilirsiniz.
Kargonuz yola çıktığında takip numarası tarafınıza bildirilir.
Kargo ücretlendirmesi sipariş tutarı ve teslimat bölgesine göre değişebilir, Satış departmanımız sizi bilgilendirir.
Büyük hacimli ve ağır ürünler için özel nakliye organizasyonu yapılabilmektedir.
Hasarlı teslimat durumunda derhal Satış departmanımıza bildirmeniz gerekmektedir.
Evet, belirttiğiniz şantiye veya fabrika adresine doğrudan teslimat yapabiliyoruz.
Geniş stok kapasitemiz sayesinde acil ihtiyaçlarınıza hızlı çözüm sunabiliyoruz.
Garanti, İade ve Servis
Sattığımız tüm ürünler üretici garantisi kapsamındadır.
Garanti süresi ürün ve markaya göre değişmekte olup detaylı bilgiyi Satış departmanımızdan alabilirsiniz.
Arızalı ürününüzü Teknik Destek departmanımızla iletişime geçerek servis sürecine dahil edebilirsiniz.
Kullanıcı hatasından veya yanlış kullanımdan kaynaklanan arızalar üretici garantisi dışında değerlendirilebilir.
İade talepleriniz mevzuata uygun şekilde değerlendirilmek üzere Satış departmanımıza iletilmelidir.
Markalarımızın yetkili servis süreçlerini takip ederek arızalı ürünlerinizi yönlendiriyoruz.
Garanti işlemlerinde satın alma faturanızın ibraz edilmesi gerekmektedir.
Sattığımız ürünler için yedek parça temini konusunda destek sağlıyoruz.
Servis süresi arızanın niteliğine ve ürün markasına göre değişmekte olup süreç boyunca sizi bilgilendiriyoruz.
Proje ve Otomasyon Uygulamaları
Evet, keşiften devreye almaya kadar anahtar teslim otomasyon projeleri gerçekleştiriyoruz.
Paketleme/dolum, pres/hidrolik sistemler, proses otomasyonu/SCADA, özel tasarım makineler ve motion control/robotik alanlarında proje deneyimimiz bulunmaktadır.
Proje taleplerinizi proje@dostelotomasyon.net adresine veya iletişim formumuz üzerinden iletebilirsiniz.
Süreç keşif ve ihtiyaç analizi ile başlar, teklif ve tasarım aşamalarının ardından uygulama ve devreye alma ile tamamlanır.
Evet, mevcut hatlarınızın modernizasyonu ve otomasyon revizyonu konusunda hizmet veriyoruz.
DIAView ve VT Scada tabanlı izleme ve kontrol sistemleri kurulumu gerçekleştiriyoruz.
Eklemli ve SCARA tip endüstriyel robotların üretim hatlarına entegrasyonunu sağlıyoruz.
Devreye alma sonrasında bakım ve teknik destek hizmetlerimiz devam etmektedir.
Tamamladığımız projelere web sitemizdeki Projeler sayfasından ulaşabilirsiniz.
Bayilik ve İş Ortaklığı
Bölgenize ve sektörünüze uygun bayilik başvurularını değerlendirmeye açığız.
Firma bilgileriniz, faaliyet alanınız ve hedef pazarınıza ilişkin kısa bir tanıtımla başvurunuzu iletebilirsiniz.
Bayi ve alt bayi ağımıza yönelik özel fiyatlandırma ve iskonto seçeneklerimiz bulunmaktadır.
Bayilik taleplerinizi Satış departmanımıza veya iletişim formumuz üzerinden iletebilirsiniz.
Kurumsal ve toptan alımlar için Satış departmanımız size özel bir süreç yürütür.
Bayi ve iş ortaklarımıza ürün ve uygulama eğitimleri sunuyoruz.
Bölgesel münhasırlık talepleri başvuru bazında ayrıca değerlendirilmektedir.
Başvurunuz incelendikten sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçilir.
İş birliği tekliflerinizi proje@dostelotomasyon.net adresine iletebilirsiniz.
İletişim ve Şubeler
Mescit Mah. Demokrasi Cad. Birmes Sanayi Sitesi No:3 A10 Blok No:12, Tuzla/İstanbul.
Satış departmanımıza 0555 974 59 84 numarasından veya satis@dostelotomasyon.net adresinden ulaşabilirsiniz.
Teknik Destek departmanımıza 0531 783 37 89 / 0549 526 45 05 numaralarından veya teknik@dostelotomasyon.net adresinden ulaşabilirsiniz.
Muhasebe departmanımıza 0531 724 78 35 numarasından veya muhasebe@dostelotomasyon.net adresinden ulaşabilirsiniz.
Proje departmanımıza proje@dostelotomasyon.net adresinden ulaşabilirsiniz.
0216 307 04 40, 0216 307 04 41 ve 0216 307 04 70 numaralarından bize ulaşabilirsiniz.
Evet, faks numaramız 0216 307 04 71'dir.
İletişim formu üzerinden ilettiğiniz talepler en kısa sürede ilgili departman tarafından yanıtlanır.
Faaliyetlerimiz Tuzla/İstanbul merkezimizden Türkiye geneline yönelik yürütülmektedir.